Kvalitetsdeklaration

Laholms kommun är angelägen om att ge medborgarna bra och tillförlitlig service. Därför har kommunen antagit ett antal kvalitetsdeklarationer inom en rad områden. Nedan anges vad kommuninvånarna kan förvänta sig beträffande brandförsvarets verksamhet.

Tillgänglighet och service

Laholms Brandförsvar hjälper till med viss service och allmän rådgivning kring frågor som berör brandskydd. För allmän rådgivning är vi tillgängliga under kommunens öppettider. Laholms Brandförsvar har även
beredskap med brandpersonal och befäl som står till förfogande när det rör sig om nödlägen beträffande liv, egendom eller miljö.

• Om du varit med om ett tillbud och känner dig orolig kan du alltid få kontakt med jourhavande chef.
  Under kontorstid  - via kommunens växel 0430-150 00.
  Efter kontorstid - kontakt sker via SOS. Vid icke brådskande ärenden, 035-10 91 67, och i brådskande fall 112.
• Under kontorstid får du hjälp med rådgivning avseende brandskyddsfrågor av Laholms Brandförsvar via kommunens växel 0430-150 00. Kan vi inte svara direkt lämnar vi ett svar eller kontaktar dig inom fem arbetsdagar. Undantag kan förekomma under semestertid eller då verksamheten av andra skäl ej har 
  normal bemanning.

Uppföljning av olyckor

När man drabbas av brand eller annan olyckshändelse uppstår ofta frågor som man vill få svar på. Kanske undrar man varför olyckan inträffade, vad som hände under själva olycksförloppet eller varför brandförsvaret genomförde insatsen på ett visst sätt. Dessa frågor kan i många fall vara viktiga att få besvarade.

• Vi kontaktar dig, som varit inblandad i en olycka/brand, inom fem arbetsdagar för att höra hur du mår.
• Vi svarar på dina frågor kring aktuell händelse och tar emot eventuella synpunker inom fem arbetsdagar.
• Vi förmedlar kontakt med andra myndigheter inom fem arbetsdagar.
  Inom tre månader tar vi återigen kontakt med dig för att höra hur du mår. Vi redovisar även genomförd olycksförloppsutredning. Det innebär, om det är möjligt, en redogörelse för orsakerna till olyckan, olycksförloppet samt hur insatsen genomfördes.

Tänk på:

• I samband med byggnation kan inte brandförsvaret anlitas som konsulter. Ansvar för att rätt brandskydd projekteras ligger hos byggherren. Brandförsvaret hjälper endast till med råd och anvisningar
• Brandförsvaret redovisar inte omständigheter kring en olycka/brand som är sekretessbelagd.
• Brandförsvaret kontaktar inte dig vid bränder eller olyckshändelser av mindre omfattning, om inte du själv begär detta.

Synpunkter

Vi anser att verksamheten fungerar på ett bra sätt, men vi vill bli bättre. Därför tar vi gärna emot dina synpunkter på verksamheten. Och anser du att vi inte kunnat hålla vad vi lovat ber vi dig kontakta Medborgarkontoret i Stadshuset. Det sker enklast genom att:

• Kontakta oss via e-post
• Ringa oss på telefon
• Besöka oss i Stadshuset i Laholm