Fortsatt positivt resultat i insiktsmätning 2024!

– Det är glädjande att se att myndighetsarbetet fortsatt har höga siffror sett till totalen för alla områden som mäts i Insikt. Även om det är en liten nedgång sedan föregående år så ligger Laholm i betygsskalan "högt" vilket är ett kvitto på ett fint arbete som görs och som de företagare som deltar i mätningen är nöjda med, säger Mattias Benetti Johansson, näringslivschef i Laholms kommun.

Utvecklingen inom miljö- och hälsoskyddstillsynen är positiv och kundnöjdheten befinner sig på en "mycket hög" nivå. Ett utvecklingsområde är bygglov där kommunen sjunkit tillbaka efter en positiv utveckling vid förra mätningen. Detta är något som plan- och byggnadsenheten jobbar med på flera fronter; inte bara för att bibehålla korta handläggningstider, utan även vad gäller tillgänglighet och att nå ut med bra och relevant information.

Miljöenheten utvecklas i positiv riktning

Under året har miljöenheten arbetat med vilka frågor som ställs under de olika serviceområdena som följs upp i samhällsbyggnadsnämnden nämndsplan, vilka är nöjd kund-index totalt (NKI-totalt), bemötande, rättssäkerhet och kompetens.

Gällande NKI-totalt för miljöenhetens område miljö, livsmedel och servering är det sammanlagda värdet 75, vilket det även var 2023. Det är inom SKR:s (sveriges kommuner och regioner) skala Högt.

– Inom serviceområdena som nämnden följer upp har vi ökat på samtliga områden: bemötande 87,2 (81,1), rättssäkerhet 85,1 (81,1) samt kompetens: 85,1 (77,5) vilket är mycket glädjande, säger miljöchef Annica Hegefeldt.

Lägst index på 76,1 fick nöjdheten med informationen på hemsidan och där finns en utvecklingspotential som miljöenheten kommer att jobba vidare med.

Plan- och byggnadsenheten

Under året har fokus legat på handläggningstider för bygglov. Trots bra statistik sjunker nöjdhetsindex i denna del till 56,5 från 60,4 år 2023. Högst index får digitala tjänster (75,2) och skriftlig information (71,7), vilket är positivt då många använder den digitala lösningen.

Nöjd kund-index för bygg är 61, en nedgång från 70 2023, vilket innebär att det finns fortsatta utvecklingsmöjligheter.

– Minskningen i index för handläggningstiderna kan bero på att handläggningstid räknas från att ansökan är komplett, medan företagare kan se den från inlämningsdatumet. Bygglovsgruppen arbetar nu med att kartlägga vanliga kompletteringar för att öka andelen fullständiga ansökningar, säger Charlotta Hansson, plan- och byggnadschef Laholms kommun.

Ett samarbete med näringslivet via ett företagarråd pågår och där är bygglov ett av fokusområdena. Kommunen vill också fortsätta att informera om möjligheten att boka möte med en bygglovshandläggare inför och under bygglovsprocessen (se länk längst ned i text).

Svarsfrekvensen ett stort problem

– Antalet svarande i mätningen har minskat över tid och det är en svårare nöt att knäcka. Här är vi helt beroende av att våra företagare tar sig tid att svara på enkäterna. Vi måste bli bättre på att kommunicera kring de olika enkäterna och varför det är så viktigt att man svarar på dem. Det är något som du som företagare faktiskt gynnas av, säger Mattias Benetti Johansson.

Utan svar eller få svarande så minskar den fakta och information som Laholms kommun har att tillgå vid fortsatt utveckling av sitt förbättringsarbete. Många svar och fakta ger ett bra underlag till att kunna sätta in insatser och göra eventuella förändringar.

– Jag hoppas att vi framledes genom att vara bättre på att kommunicera med företagen i Laholm lyckas öka svarsfrekvensen. Det här är verkligen viktigt för oss. Inte desto mindre kommer vi att jobba på förbättringar utifrån resultatet från de som faktiskt varit aktiva och deltagit i mätningen. Alla synpunkter är viktiga, avslutar Mattias.

Insiktsmätningen genomförs en gång per år och resultatet rapporteras efterföljande år. Mer information om mätningen hittar du här:

Insikt | SKR Länk till annan webbplats.

Här kan du boka tid för avstämning med en bygglovshandläggare:

Byggnadsenheten - Boka lediga tider Länk till annan webbplats.