När du har lämnat en synpunkt eller ett klagomål

När du har lämnat en synpunkt eller ett klagomål registreras och diarieförs ärendet, som därefter handläggs. En synpunkt eller ett klagomål som är av enklare slag ska kunna besvaras inom två arbetsdagar. Vissa ärenden kräver utredning men ska ändå handläggas skyndsamt. Du ska då få information om vad som händer i ärendet samt när du kan förväntas få ett svar. Du har alltid rätt att få ett skriftligt svar, förutsatt att du inte är anonym.  

Den tjänsteman i kommunen som tar emot en synpunkt eller ett klagomål ansvarar för att den hamnar hos rätt person oavsett vad synpunkten eller klagomålet handlar om.